아산시 콜센터 설치 및 운영 조례자치법규 2086109

이 조례는 전화ㆍ인터넷ㆍ팩스 등을 통하여 접수되는 민원을 신속ㆍ정확ㆍ친절하게 처리함으로서 민원인 편의를 증대하고 행정능률을 향상시키기 위하여 아산시 콜센터(Call Center)를 설치하고 그 운영에 관한 사항을 규정함을 목적으로 한다.

이 조례에서 "콜센터(Call Center)"(이하 "콜센터"라 한다)라 함은 시민으로 부터 전화ㆍ인터넷ㆍ팩스 등을 통한 상담ㆍ건의ㆍ신고ㆍ신청 등의 민원사항에 대하여 신속하고 정확하게 응대하여 주는 종합민원시스템을 말한다.

콜센터는 아산시 청사 또는 아산시 소유 건물 내에 설치한다. 다만, 필요한 경우 외부 사무실을 임차하여 설치 할 수 있다.

콜센터는 다음 각 호의 기능을 수행한다.
1. 전화ㆍ인터넷ㆍ팩스 등의 민원에 대한 상담 및 접수에 관한 사항
2. 민원상담 자료의 데이터베이스 구축 및 지속적인 관리에 관한 사항
3. 콜센터 시스템 구축 및 장비의 관리와 운영에 관한 사항
4. 시민만족 프로그램 개발 및 표준화ㆍ자동화에 관한 사항
5. 그 밖에 민원상담에 관한 사항

아산시장은 콜센터의 효율적인 운영을 위하여 「아산시 사무위탁에 관한 조례」에 의하여 위탁ㆍ운영할 수 있다.(개정 2015.10.26., 2026.9.28.)

아산시장은 콜센터 운영에 필요한 다음 각 호의 시설 및 장비 등을 예산의 범위 안에서 설치할 수 있다.
1. 교환기, 각종 서버, 녹취장비, 상담용 컴퓨터, 전화기, 집기류, 그 밖의 콜센터 운영에 필요한 장비
2. 콜센터 장비 설치를 위한 전산실 및 통신실
3. 콜센터 운영에 따른 상담실, 휴게실, 교육실, 자료보관실, 녹취판독실 등 필요한 부대시설
4. 그 밖에 콜센터 운영에 따른 제반 편의시설

이 조례의 시행에 관하여 필요한 사항은 규칙으로 정한다.