수원시 소비자 기본 조례자치법규 2083267

이 조례는 「소비자기본법」 및 같은 법 시행령에 따라 소비자의 권익증진에 필요한 사항을 규정함으로써 시민의 소비생활 향상과 지역경제 발전에 기여함을 목적으로 한다.

수원시장(이하 “시장”이라 한다)은 소비자의 권리를 실현하고 소비자의 소비생활 향상을 위하여 다음 각 호의 책무를 진다.
1. 소비자 권익증진 관련 조례의 정비 및 각종시책의 수립ㆍ시행
2. 소비자 권익증진에 필요한 행정조직의 정비 및 운영 개선
3. 소비자의 건전하고 자주적인 조직 활동의 지원 및 육성

수원시민(이하“시민”이라 한다)은 「소비자기본법」(이하 “법”이라 한다) 에서 정한 소비자의 기본적 권리를 가지며 소비자의 책무를 진다.

① 사업자는 법 제18조에 따라 소비자 권익 증진 시책에 적극 협조하여야 하며 법 제19조에 따라 위해방지 조치를 하는 등 사업자의 책무를 다 하여야 한다.
② 사업자는 법 제20조에 따라 위해방지 기준, 표시의 기준, 광고의 기준, 부당행위 기준, 개인정보 보호기준 등 소비자의 권익증진 관련기준을 준수하여야 한다.

① 시장은 소비자의 요청이 있거나 소비자의 안전이 필요하다고 인정하는 때에는 법 제17조에 따라 설치된 시험ㆍ검사기관과 법 제33조에 따라 설립된 한국소비자원에 시험ㆍ검사 또는 조사를 의뢰할 수 있다.
② 시장은 제1항에 따라 시험 등을 실시한 결과 등을 공표하고 관계 행정기관의 장에게 위반행위의 시정이나 제도개선 등 필요한 조치를 하도록 건의할 수 있다.

시장은 소비자가 사업자와의 거래에서 계량을 원인으로 손해나 피해를 입지 아니하도록 물품 등의 계량에 필요한 시책을 수립ㆍ시행하여야 한다.

시장은 방문판매ㆍ통신판매 등 특수한 형태의 거래에서 소비자의 권익에 필요한 시책을 수립ㆍ시행하여야 한다.

시장은 소비자가 건전하고 합리적인 소비활동을 원활히 할 수 있도록 소비자와 관련된 주요 시책이나 정책결정 사항에 관하여 정보를 제공하고, 소비자의 능력 향상을 위한 교육 등을 실시하여야 한다.

시장은 소비자가 사업자와의 거래에서 개인정보의 분실이나 훼손 등으로 부당한 피해를 입지 아니하도록 필요한 시책을 수립ㆍ시행하여야 한다.

① 시장은 법 제45조에 따라 어린이ㆍ노약자ㆍ결혼이민자 및 장애인 등 취약계층이 보다 안전한 소비생활을 영위할 수 있도록 보호시책을 수립ㆍ시행하여야 한다.
② 사업자는 물품 등을 판매ㆍ광고 및 제공하는 경우 제1항의 안전취약계층에게 위해가 발생하지 아니하도록 필요한 예방조치를 하여야 한다.

① 시장은 서민생활 안정을 위해 물가모니터요원을 위촉할 수 있다.
② 시장은 예산의 범위에서 위촉된 물가모니터요원에게 수당과 여비를 지급할 수 있다.

① 시장은 소비자단체의 활동을 지원하기 위하여 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 활동을 하는 소비자단체 또는 기관 등에 예산의 범위에서 보조금을 지급할 수 있다.
1. 물품 등의 거래조건이나 거래방법에 대한 조사
2. 소비자 문제에 대한 조사
3. 소비자관련 교육ㆍ캠페인
4. 소비자 피해 및 불만처리를 위한 상담ㆍ정보 제공
5. 그 밖에 시장이 소비자 권익증진을 위해 특별히 필요하다고 인정하는 사업
② 삭제(2023.07.12)

① 소비자는 물품 등의 사용으로 발생한 피해에 대하여 한국소비자원, 수원시(이하 “시”라 한다)등 관계 행정기관 또는 소비자단체에 서신ㆍ방문ㆍ전화ㆍ전신 그 밖의 통신 등의 방법으로 피해구제를 신청할 수 있다.
② 제1항에 따른 소비자의 피해구제 신청을 접수한 시 또는 소비자단체는 해당 사업자에게 이를 통보하고 합의를 통한 교환ㆍ환불ㆍ시정ㆍ해약 등의 적절한 조치가 취해지도록 요구하여야 한다.
③ 소비자 피해구제는 법 제16조제2항 및 영 제8조에 따른 소비자 분쟁해결 기준을 준용한다.

시장은 소비자피해구제 요청을 받은 때에는 받은 날부터 10일 이내에 그 처리상황을 소비자에게 통보하여야 하며, 30일 이내에 처리를 종결하여야 한다. 다만, 부득이한 사정으로 그 기한 내에 처리를 완료할 수 없어 처리기한을 연장하고자 할 때에는 그 사유와 기한을 명시하여 피해구제 당사자 또는 이해관계인에게 통보하여야 한다.

소비자 피해구제 신청을 받은 시 또는 소비자 단체는 피해구제 신청에 대하여 당사자의 소제기 사실을 알게 된 때에는 지체없이 피해구제 절차를 중지하고 당사자에게 이를 통지하여야 한다.

시장은 소비자 권익증진 및 시민의 소비생활 향상을 위한 시책 등을 자문ㆍ심의하기 위하여 수원시 소비자정책심의위원회(이하 “위원회”라 한다)를 둔다.

① 위원회는 위원장 1명과 부위원장 1명을 포함하여 21명 이내의 위원으로 구성한다.
② 위원장은 소비자업무 소관 부시장이 되고 부위원장은 소비자업무 담당국장이 된다. (개정 2026.09.30.)
③ 위원회의 당연직 위원은 복지관련국장, 소비자업무 담당과장으로 하고, 위촉위원은 수원시의회, 유관기관, 사회단체, 소비자단체, 노동자단체, 학계, 그 밖에 경제분야에서 학식과 경험이 풍부한 사람 중에서 시장이 위촉한다. (개정 2019.12.31)
④ 위촉직위원의 경우에는 특정 성별이 위촉직위원 수의 10분의 6을 초과하지 않도록 하여야 한다.
⑤ 위촉위원의 임기는 2년으로 하되 한 차례에 한정하여 연임할 수 있으며 위촉위원 중 새로 위촉된 위원의 임기는 전임위원 임기의 잔여기간으로 한다.
⑥ 간사는 소비자업무 담당팀장이 된다.

① 위원회는 다음 각 호의 사항을 관장한다.
1. 소비자보호 관련 조례ㆍ규칙의 제정, 개정 및 폐지에 관한 의견 자문
2. 물가관련규정의 제정, 개정 및 폐지에 관한 자문
3. 소비자피해구제에 관한 사항 심의
4. 소비자보호 및 물가안정시책에 관한 사항 자문
5. 시 관여 공공요금 및 사용료, 수수료 등의 심의ㆍ조정
6. 그 밖에 시장이 필요하다고 판단하여 요청한 사항
② 제1항의 조정대상 요금 중 인상 후 1년이 경과하고 인상률이 당해연도 소비자 물가억제목표 미만인 경우와 정부의 원료비 연동제 시행으로 변동된 소비자요금은 심의를 생략할 수 있다.

① 위원장은 위원회를 대표하고, 위원회의 업무를 총괄한다. 다만, 위원장이 부득이한 사유로 직무를 수행할 수 없는 경우에는 부위원장이 그 직무를 대행한다.
② 위원회는 분기별 1회 개최를 원칙으로 하고, 임시회의는 위원장이 필요하다고 인정한 경우에는 수시 개최 할 수 있다.
③ 위원회의 회의는 재적위원 과반수의 출석으로 시작하고 출석위원 과반수의 찬성으로 의결한다. 다만, 원활한 업무 추진을 위하여 서면의결로 회의를 갈음할 수 있다.
④ 이 조례에서 규정한 사항 이외에 위원회의 운영에 필요한 사항은 위원회의 의결을 거쳐 위원장이 정한다.

① 위원회를 효율적으로 운영하기 위하여 소비자정책실무위원회(이하 “실무위원회”라 한다)를 둘 수 있다.
② 실무위원회는 위원장 1명을 포함한 10명 이내의 위원으로 구성한다.
③ 실무위원회 위원장은 소비자업무 담당국장이 되고 실무위원은 위원회를 구성하고 있는 유관기관, 단체의 실무급 인사와 관계전문가 및 소속 공무원 중에서 위원회의 위원장이 임명 또는 위촉하는 사람으로 한다.
④ 실무위원회의 기능은 제18조를 준용한다.
⑤ 그 밖에 실무위원회에 필요한 사항은 실무위원회의 위원장이 따로 정한다.

위원회는 제18조 각 호의 사항을 심의하는데 필요한 경우에는 관계공무원, 소비자 문제에 전문지식이 있는 사람, 소비자 또는 관계사업자의 의견을 듣거나 자료 제출을 요청할 수 있다.

① 위원은 심의를 공정하게 하기 위하여 심의 안건과 직접 이해관계가 있는 안건의 심의에는 참여하지 못한다.
② 위원은 본인 또는 관계인의 요청으로 심의에서 제외될 수 있다.
③ 위원이 제1항에도 불구하고 심의ㆍ의결에 참여하여 그 공정성을 해친 경우에는 위촉 해제될 수 있다.

위원회에 참석한 시 소속 공무원이 아닌 위원에게는 「수원시 위원회 참석수당 등의 지급에 관한 조례」에 따라 예산의 범위에서 수당과 여비를 지급할 수 있다. (개정 2017.09.27)

이 조례 시행에 필요한 사항은 규칙으로 정한다.